Conditions générales de vente

AURUM vend des cartes cadeaux numériques utilisables sur des plateformes de jeu tierces (PlayStation Network, Xbox, Steam, Nintendo eShop, Google Play et autres). Le produit vendu est un code d'activation, livré par voie électronique. Aucun support physique n'est expédié.

AURUM n'est affilié à aucune de ces plateformes. Les marques citées appartiennent à leurs détenteurs respectifs.

Les prix sont affichés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises le cas échéant. Ils sont calculés au moment de l'affichage à partir de la valeur faciale de la carte et du taux de change en vigueur : un prix consulté à un instant donné peut donc différer d'un prix consulté plus tard.

Le prix qui vous engage est celui figurant sur le récapitulatif au moment de la validation de la commande. Il est figé à cet instant et n'est plus modifié.

Chaque carte porte une région d'utilisation (États-Unis, Europe, Royaume-Uni ou mondiale), indiquée avant l'ajout au panier et rappelée au moment du paiement.

Une carte ne fonctionne que sur un compte de la même région. Une carte États-Unis achetée pour un compte européen sera inutilisable : ce cas n'ouvre pas droit à remboursement, la région ayant été affichée avant l'achat. Vérifiez la région de votre compte avant de commander.

Le règlement s'effectue par mobile money (Orange Money, MTN, Wave, Moov) ou par carte bancaire, selon les moyens proposés lors du paiement.

Aucune commande n'est livrée sur la seule déclaration du prestataire de paiement : AURUM interroge systématiquement ce prestataire pour confirmer le règlement, et compare le montant effectivement encaissé au montant de la commande. Un écart de montant suspend la livraison et déclenche un examen.

La livraison est automatique et intervient dès la confirmation du paiement, sans intervention humaine. Le code est affiché dans le détail de votre commande, accessible depuis votre compte.

Un e-mail vous prévient de la mise à disposition. Cet e-mail ne contient jamais le code : il ne porte qu'un lien vers votre commande. Un message intercepté suffirait sinon à utiliser la carte.

Si la livraison échoue — indisponibilité du fournisseur, rupture de stock — la commande passe en échec de livraison et fait l'objet d'une reprise automatique. Une panne passagère est retentée ; un refus définitif, lorsqu'aucun code n'a été délivré, déclenche le remboursement sans que vous ayez à le demander.

Lorsqu'une partie seulement des codes a pu être délivrée, le remboursement n'est pas automatique : un code déjà affiché est susceptible d'avoir été utilisé, et la situation est examinée au cas par cas. Écrivez au support, qui traite la demande.

La fourniture d'un contenu numérique livré immédiatement et sans support matériel exclut le droit de rétractation dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord. En validant la commande, vous demandez cette exécution immédiate et renoncez à la rétractation pour les codes déjà délivrés.

Une commande payée mais non encore livrée peut en revanche être annulée et remboursée, sur demande adressée au support avant la délivrance des codes.

Chaque somme repart par où elle est arrivée : la part réglée par un opérateur de paiement lui est rendue, la part réglée par votre solde y est recréditée.

Si un code délivré est refusé par la plateforme émettrice, ouvrez un ticket depuis le détail de la commande concernée. Le ticket est rattaché à cet achat, ce qui permet de vérifier le code auprès du fournisseur.

Un code confirmé défectueux par le fournisseur est remplacé ou remboursé. Un code constaté déjà utilisé ne l'est pas : la responsabilité de la conservation du code vous incombe une fois celui-ci affiché.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Les codes déjà achetés étant consultables depuis le compte, un accès non autorisé permet de les utiliser.

En cas de doute, changez immédiatement votre mot de passe : l'opération ferme toutes les sessions ouvertes sur tous les appareils.

Un compte peut être crédité d'un solde, alimenté par rechargement, par cashback, par parrainage ou par remboursement. Ce solde est un avoir utilisable sur la boutique : il sert à régler tout ou partie d'une commande, et ce qu'il ne couvre pas se paie normalement.

Le solde est nominatif et non transférable. Il n'est ni un moyen de paiement, ni de la monnaie électronique : il ne peut être utilisé qu'auprès d'AURUM, ne peut être cédé à un tiers, et n'est pas convertible en espèces. Il ne porte aucun intérêt.

Les sommes rechargées restent dues : leur restitution peut être demandée au support, qui les rend par le moyen de paiement d'origine. Les sommes issues du cashback ou du parrainage sont des avantages commerciaux et ne sont pas restituables en espèces.

Chaque mouvement est inscrit à un registre consultable depuis votre compte. Une écriture n'est jamais modifiée : une correction prend la forme d'une écriture supplémentaire, de sorte que l'historique reste vérifiable.

Un pourcentage du montant de chaque commande est crédité sur votre solde. Le taux est de 2 % ; il est porté à 5 % pendant les 30 premiers jours suivant la création de votre compte.

Le cashback est crédité à la livraison effective des codes, jamais à la commande. Une commande remboursée n'ouvre donc aucun droit. Le montant est arrondi à l'unité inférieure.

Les taux peuvent être modifiés à tout moment ; le taux applicable est celui affiché au moment du paiement, et il vous est annoncé avant que vous ne validiez.

Chaque compte dispose d'un code de parrainage. Lorsqu'une personne crée un compte avec ce code et reçoit sa première commande livrée, une prime est créditée sur le solde du parrain et sur celui du filleul. Rien n'est versé à la seule inscription.

Ne donnent lieu à aucune prime :

• un compte se parrainant lui-même ;
• un compte déjà parrainé — on ne peut être parrainé qu'une seule fois ;
• une inscription effectuée depuis la même connexion que celle du parrain ;
• les parrainages au-delà de 10 primes versées sur trente jours glissants pour un même parrain.

Un refus est motivé et consultable auprès du support. Toute tentative de contournement — comptes créés en série, identités fictives — entraîne l'annulation des primes concernées et peut entraîner la fermeture des comptes.

Un avis ne peut être déposé que par le titulaire d'une commande livrée, une seule fois par commande. Cette contrainte garantit que tout avis publié émane d'un achat réel.

Les avis sont relus avant publication. Sont écartés les propos injurieux, les données personnelles de tiers et les contenus étrangers à l'expérience d'achat. Un avis n'est pas écarté parce qu'il est négatif. Le nom affiché est tronqué.

Toute réclamation passe par le support, qui rattache la demande à la commande concernée.